gogohell

五月的時候

看完某部落客的文章

頓時就想再度出走

(其實看的是她的愛情故事 兩個連接點在哪  我也不知)

這次又選了一個 我覺得治安應該不錯的地方

德國 

有沒有覺得很安心的感覺~~

 

出國玩第一步就是 訂機票!!

沒有機票哪裡都去不了

於是我就開始天羅地網的搜索便宜機票

當然能省則省

一開始先上旅行社網站比價

好像票價都普普

後來直接上航空公司官網

(上次去倫敦時 就直接從荷航訂 比較便宜說)

但這次就沒   反而貴蠻多

於是我又找找找 

上了skyscanner

http://www.skyscanner.com.tw/

他很方便

可以自由想要的航空公司去搭配便宜的機票

像我就是把中國系列的都刪掉 雖然說他們便宜很多 但也滿會delay的...

就這樣 我比較了一堆後

還打去了某間聽說專賣便宜機票的旅行社

報了一家3萬

好便宜!

但是要在越南停留13小時...........

立馬回頭skyscanner

 左比右比後

下訂了 華航+德航的這個組合

在香港轉機(只是因為想在轉機時去翠華吃奶油豬 有沒有這麼想念阿~~)

但在skyscanner上 他其實只是個轉介點

會自動搜尋哪個機票網比較便宜

當下跑出來的就是expedia

從來沒用過expedia

抱著一股老娘要出國了~~~~的心就下訂了

介面很簡單 也都有中文 訂完後 cfm mail就寄到我信箱了

打開看過 ok!

過幾天 信用卡帳單來了  扣款了

就想說那要出發前再把電子機票印出來就好~~~(灑花)

 

就這樣又過了兩個多月來到了前幾天

因為有點擔心轉機時間不夠  就問了一下常跑香港的主管轉機時間多久之類的問題

過了兩個多月正確的班機時間有點忘了

就想說打開mail來看

 

不能開??why?

難道是我手機問題? 

用了別人的開 不行

回家用電腦開  不行

於是直接上官網想說再載一次行程就好

上網後

 

what?

未預定?

其實下面還有寫一行

狀態從"已購賣"變成"未預定"

nani?????

那老娘付的錢是???

立刻打電話去客服

等了n分鐘

客   的確您是未預定 請您付款後就ok

我   沒成功信用卡怎麼可以扣款

客   那是航空公司扣款的

我   但是訂單沒成功不是送不到航空公司那嗎?

客   ........... 

客   這應該是我們機票組 幫您轉到機票組

(阿剛在那邊跟我盧那麼多是?)

等了n分鐘

客  已經幫您處理完畢囉 直接拿訂單去機場劃位就可以

我   都ok囉  那請寄新的cfm mail 給我

 

後來一看mail  訂單成功日就是過了兩個多月的當天

那當初是不是訂單就沒成立 那為何能扣款?

又或者 當初有成立  但是因為更改過  所以寫最後更改日?

之後

我又發現  本小姐的姓氏拼錯字了

立馬又打去問   下班了.................

好吧  等到隔天

打去詢問 (一樣轉到機票組) 他說會幫我更改 要付護照影本

當下手邊沒護照

但又在網站查了一次我訂單狀態

居然又從已購買變成未預定耶

是不是這系統有問題!!!!

我立刻又請他確認 然後再寄一封確認信給我

 

隔了一個周末 把影本傳過去

我  請幫我確認有沒有收到我的mail

客 你在香港網頁預定地這裡不能處理 請直接打到香港

我  前幾天我打可以為啥今天不行

客  你在香港網頁預定地這裡不能處理 請直接打到香港

我  你去調之前哪天幾點的錄音來聽 看他們到底有沒有幫我轉過去 為啥不行

客 我沒有權力聽錄音 你在香港網頁預定地這裡不能處理 請直接打到香港

(你最好是沒有權力聽拉  等你出包後看長官會不會來叫你聽錄音 當我沒跟客人斡旋過唷)

.............

之後掛掉重打

換個客服接  立刻轉過去~!

(阿為啥現在可以!!)

 

客  有收到  那更改名字的話需要更改費 但也有可能無更改 需要3-5工作天來確認能不能更改名字

(啥咪!! )

我  但是我之前是打對的名字  應該是你們更改後key錯了吧 我覺得更改費不應該要我出

客  這裡無任何更改紀錄 

我  但我沒key錯

客 請提出證明 

我  但你們寄來的 cfm  mail打不開阿

客  這裡無任何更改的紀錄

我  那不能更改名字怎辦

客  3-5天后確認不能更改名字就要取消並重訂

我  取消費?

客  1395 hkd

(................................)

 

再過一個月就要飛了我的機票居然什麼都無法確定!

無法等待

立馬找尋新的機票

後來找到張超便宜機票!

但是要在曼谷停10小時....

好吧 那去做個spa再出發吧~

就算加cancel費還是比原班機便宜!

 

隔天再打電話

客  你在香港網頁預定地這裡不能處理 請直接打到香港

(馬的  我又遇到妳)

我 (很弱的台詞)  去調錄音阿 昨天都可以

客  我沒有權力

我  叫你們主管來幫我轉

客  我們主管也不可以

我  那到底誰可以(我要掀桌子了!!)

客 那你重打 (超不耐煩)

%@@#%^

看!

掛掉重打

換人接

立馬轉到機票組

那他到底為啥不能轉!!!!!!!!!!!還硬要我花錢打到香港去!

到最後 終於順利取消 我也認賠

後來居然沒寄取消通知信來

又打了一次電話  才把取消並會退還費用的信寄來

不然不能調錄音 以後給我賴帳怎辦!!!

 

其實這整件事有個重點

如果我沒想問機票航班 根本不會發現未預定的情形

然後我就會在出發前發現自己其實沒飛機坐⋯⋯

 

經過這次的事

我只能說

下訂完  千萬要再三確認(我記得我有啊!)

然後收到cfm mail 請拍照或列印下來留證!

然後我應該再也不會用這家來下訂任何機票或旅館了

或許其他人都是很美好的買到了便宜機票並順利出發

只是我這次特衰遇到系統有問題

但經驗壞過一次就夠了!

花錢學教訓!!!

還有

話術很重要!

親愛的同事們各個臥虎藏龍

他們都超強

教了我很多技巧

像我這樣弱弱的就輸了!

 

(btw 這中間我也有打去這兩家航空公司問名字修改問題 

兩家都是說必須要由入口網站來更給  航空公司無法修改

不過應該就是看當初的規定

剛好身邊同事也有廉價機票的問題

他就是得要自己聯絡航空公司 而不是由入口網站

他也很慘...打電話不接  寫mail不回  比我還慘)

 

(btw2 德航的客服我也不愛  一打去就先拒絕我 連查都不想查 說不行  沒辦法

直到我說 你什麼都不知道 你也都沒問  就直接拒絕我是? 他才肯幫我查詢....)